豐富消費場景 業界多舉措提升服務品質
人民網北京9月27日電 (記者夏曉倫)今年以來,隨著一系列促消費政策密集落地,消費市場潛力不斷深挖并持續釋放,為經濟的高質量發展注入了新動能。
為優化和擴大服務供給,釋放服務消費潛力,更好滿足人民群眾個性化、多樣化、品質化服務消費需求,近日印發的《關于促進服務消費高質量發展的意見》指出,“著力提升服務品質、豐富消費場景、優化消費環境,以創新激發服務消費內生動能,培育服務消費新增長點”。
其中,服務消費是消費結構優化升級的重要方向,而手機行業作為零售業的前沿領域,服務更是重中之重。
“當前,智能終端市場進入碎片化年代,除手機、PC、平板外,還有 AR、VR、可穿戴設備、投影機等產品。”IDC 中國區副總裁王吉平表示,過去幾年市場經歷了重組,研究消費者使用時間和場景分布變得至關重要,而旗艦店發揮著重要的承載作用。
將傳統文化與潮流文化融合,設計中融入貴州本地文化地標,如甲秀樓、梯田、木紋石等,新增游戲、休閑等年輕潮流元素,強調人體工學……近日,OPPO|一加旗艦店(貴陽萬象城店)的開業受到了多方關注。
“我們的零售戰略就是以打造‘年輕人的城市公園’為核心定位,通過精準鎖定目標受眾、文化融合創新體驗、游戲與影像領域深耕以及打造商業標桿等方面的努力,為年輕人提供了一個獨具魅力的購物和體驗場所。”OPPO中國區總裁劉波表示。
業內人士分析認為,年輕消費者是當前市場的主力軍,他們對潮流文化有著強烈的追求和熱愛。在旗艦店中,潮流文化與當地傳統文化相互碰撞,為年輕人帶來全新的體驗,這種文化融合不僅豐富了品牌的內涵,還提升了品牌的文化價值。
對此,劉波認為,渠道隨用戶習慣變化而變化。過去用戶購買時間在街道,現在更多碎片化時間用于線上社交平臺。因此,未來渠道趨勢是線上線下融合,線下體驗店要提供不同于線上的體驗。
有專家建議,智能手機廠商要進一步連接千萬消費者,深入挖掘用戶的多層次需求,充分發揮旗艦店在“最后一公里”服務中的優勢,持續提升線下服務和場景體驗。
同時,旗艦店作為品牌形象的展示窗口,不僅要提供優質的產品和服務,還要具備獨特的設計和體驗。據了解,OPPO 已與華潤達成戰略合作,雙方將充分發揮各自優勢,共同為消費者打造更高品質的購物環境和服務體驗,旗艦店將作為品牌的創新實驗基地,持續為消費者帶來新的體驗。
“對于旗艦店的發展,未來主要聚焦年輕人潮流文化與當地傳統文化融合,結合影像、游戲和 AI 體驗,為用戶打造休閑空間!眲⒉ū硎,形式會多樣,但內核不變。
劉波還透露,下個月即將發布的Find X8系列,也會為年輕人帶來更多AI和影像上的新體驗和新功能,進一步以創新激發服務消費的內生動能。
展望未來,隨著科技的不斷進步和消費需求的持續演變,消費場景將進一步豐富和多元化。在智能手機行業以及其他眾多領域,相關企業將更加注重挖掘消費者的潛在需求,通過線上線下融合的方式,打造出更多個性化、沉浸式的消費體驗。
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