人民網(wǎng)北京1月29日電 （記者杜燕飛）“16號車廂8A旅客濰坊北延長至濟南東”“10號車廂空調(diào)溫度過高”“9號車廂旅客購買午餐”……1月28日，從青島開往北京南的G206次“復興號”95后列車長劉皓的終端機不時傳出“叮鈴鈴”的提示音。今年春運以來，旅客出行意愿旺盛，返鄉(xiāng)流、探親流、旅游流相互交織，車廂里滿是旅客，一片熱鬧的景象。

“今年春運旅客發(fā)送量相比往年增長54.2%，始發(fā)站列車已經(jīng)處于定員狀態(tài)，我們不僅要保證旅客乘車安全，更好為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”連續(xù)3年參加春運的劉皓表示，“春運期間，兒童、學生很多，車廂內(nèi)常常會出現(xiàn)說話聲音大、兒童吵鬧等情況，我們根據(jù)以往經(jīng)驗，不僅準備了靜音耳塞、有線耳機、乘車提示卡等‘靜音套裝’，還準備了3D手工折紙、五子棋、拼圖等‘智趣套裝’，讓旅客高興而來，順心而歸。”

為滿足旅客乘車多樣化的服務(wù)需求，推動客運服務(wù)向精準化、便民化發(fā)展，劉皓制作了商務(wù)旅客防滑桌墊、杯墊，“五彩繩”重點旅客標識、行李名片卡和盲文提示貼等服務(wù)用品；推出觀察旅客要細致、服務(wù)旅客要溫馨、回訪旅客要虛心“三要”服務(wù)法；動態(tài)更新便民“百寶箱”，便民服務(wù)用品達十余種。

“作為一名‘復興號’青年列車長，自己要以飽滿的熱情投入到工作中，為今年春運交上一份滿意的答卷。”劉皓說。

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