人民網北京1月29日電 （記者杜燕飛）“16號車廂8A旅客濰坊北延長至濟南東”“10號車廂空調溫度過高”“9號車廂旅客購買午餐”……1月28日，從青島開往北京南的G206次“復興號”95后列車長劉皓的終端機不時傳出“叮鈴鈴”的提示音。今年春運以來，旅客出行意愿旺盛，返鄉流、探親流、旅游流相互交織，車廂里滿是旅客，一片熱鬧的景象。

“今年春運旅客發送量相比往年增長54.2%，始發站列車已經處于定員狀態，我們不僅要保證旅客乘車安全，更好為旅客提供優質的服務。”連續3年參加春運的劉皓表示，“春運期間，兒童、學生很多，車廂內常常會出現說話聲音大、兒童吵鬧等情況，我們根據以往經驗，不僅準備了靜音耳塞、有線耳機、乘車提示卡等‘靜音套裝’，還準備了3D手工折紙、五子棋、拼圖等‘智趣套裝’，讓旅客高興而來，順心而歸。”

為滿足旅客乘車多樣化的服務需求，推動客運服務向精準化、便民化發展，劉皓制作了商務旅客防滑桌墊、杯墊，“五彩繩”重點旅客標識、行李名片卡和盲文提示貼等服務用品；推出觀察旅客要細致、服務旅客要溫馨、回訪旅客要虛心“三要”服務法；動態更新便民“百寶箱”，便民服務用品達十余種。

“作為一名‘復興號’青年列車長，自己要以飽滿的熱情投入到工作中，為今年春運交上一份滿意的答卷。”劉皓說。

(責編：羅知之、高雷)分享讓更多人看到