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提升用戶體驗(yàn) 業(yè)界探索汽車服務(wù)新模式
人民網(wǎng)北京11月23日電 (焦磊)汽車服務(wù)領(lǐng)域是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要環(huán)節(jié),也是汽車價(jià)值鏈中至關(guān)重要的橋梁。近日,喜相逢集團(tuán)與途虎養(yǎng)車達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方將各自發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì),通過平臺(tái)互聯(lián)與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)互通,實(shí)現(xiàn)資源共享與優(yōu)化配置,推動(dòng)行業(yè)朝專業(yè)化、智能化、綠色化的方向發(fā)展,共同探索汽車服務(wù)的新模式、新路徑,提升用戶用車服務(wù)體驗(yàn)。
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為,此次戰(zhàn)略合作標(biāo)志著雙方在汽車服務(wù)領(lǐng)域的深度融合,共同開啟汽車服務(wù)市場(chǎng)的新篇章,引領(lǐng)行業(yè)邁向新一輪的變革。
根據(jù)合作協(xié)議,雙方在燃油車與新能源車的維修保養(yǎng)方面達(dá)成了全面合作。途虎養(yǎng)車將依托于遍布全國(guó)的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),為喜相逢集團(tuán)的車輛提供全國(guó)范圍內(nèi)的維修、保養(yǎng)、輪胎更換等一站式服務(wù),確保喜相逢集團(tuán)各類租賃車輛(包括新能源車輛)能夠得到及時(shí)、專業(yè)的維修和保養(yǎng),進(jìn)一步提升喜相逢用戶在維修保養(yǎng)方面的便捷性和專業(yè)性,同時(shí)提升租賃車輛維修保養(yǎng)的權(quán)威性和保障性,增強(qiáng)雙方品牌在市場(chǎng)上的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。
據(jù)悉,雙方還就未來在新能源汽車三電系統(tǒng)檢測(cè)及維保服務(wù)方面的深入合作進(jìn)行了探討。基于喜相逢和主機(jī)廠合作優(yōu)勢(shì),雙方聯(lián)合推進(jìn)加大新能源電池服務(wù)布局,力爭(zhēng)未來在新能源車輛售后維保、出險(xiǎn)理賠以及快修快保等方面取得更大的成本優(yōu)勢(shì)。截至目前,喜相逢集團(tuán)已擁有超過1萬(wàn)臺(tái)規(guī)模的新能源網(wǎng)約車租賃車輛,雙方期待通過更緊密的合作,全方位提升新能源用戶從租賃到后續(xù)售后服務(wù)的整體體驗(yàn)。
在供應(yīng)鏈方面,雙方還依托主機(jī)廠授權(quán),就共同構(gòu)建原廠配件供應(yīng)鏈體系進(jìn)行了深入交流。基于雙方在供應(yīng)鏈管理和線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的顯著優(yōu)勢(shì),雙方探討了原廠配件與途虎養(yǎng)車售后體系的對(duì)接方案,共同為用戶提供更高品質(zhì)、更值得信賴的產(chǎn)品與服務(wù)。
據(jù)了解,未來雙方將繼續(xù)深化合作,共同探索更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式,為用戶提供“一站式、多元化、全方位”的綜合性汽車相關(guān)服務(wù),共同構(gòu)建高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的汽車服務(wù)生態(tài)圈。
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