人民網北京12月14日電 （記者孫博洋）記者從中國消費者協會了解到，2024消費責任對話活動在浙江省杭州市舉辦。

會上，中國消費者協會秘書長王振宇表示，產品和服務的質量關乎消費意愿，是消費者敢消費、愿消費、暢享品質消費的重要基礎。在此背景下，企業把牢質量關和安全關，不越法律紅線，亟須摒棄“快錢”思維，忠于品質發展。中消協也將與各地消協組織持續加大事前消費教育引導、事中監督和事后消費維權工作力度，依法履行消費維權公益性職責，推動消費品和相關服務向高品質邁進。

浙江省市場監督管理局黨委副書記、副局長、省消保委執行副主任方文軍表示，今年以來，浙江省各級消保委組織圍繞“激發消費活力”年主題，以“打造消費環境最優省”為總目標，組織開展了“消保助力消費”系列活動，全力提振消費信心，服務浙江省經濟發展。在惠民生促消費的同時，浙江省消保委聚焦文娛消費，組織開展了第三方搶票軟件、知識付費、音視頻網站等系列消費體察，為不斷提高消費者獲得感付出實際行動。

杭州市市場監督管理局黨委書記、局長麻承榮表示，在浙江省消費者權益保護委員會的大力支持和指導下，杭州市積極培育消費新業態，筑牢預付式消費新防線，樹立放心消費新標桿。其中，通過開展以舊換新等活動打造一流的消費和營商環境，杭州市已連續五年名列百城消費者滿意度測評前三名。

促進服務消費的高質量發展受到社會各方關注。北京工商大學貿易經濟系主任李麗表示，當前，我國人均GDP已進入服務消費增長快速發展的階段，消費規模穩步提升和消費結構穩步升級，服務消費已成為拉動消費增長的主動力，成為經濟增長的新亮點。探討解決消費領域中消費糾紛的途徑與機制尤為重要。李麗表示，充分發揮消協組織的消費者權益保護作用，完善第三方評估，加強跨境消費保護等，不斷完善消費者權益保護機制，同時通過信息公開和透明定價促進服務消費透明化，是全面提高服務質量的有益嘗試。

夯實消費者權益服務機制離不開消費維權機制的完善，湖北省黃岡市市場監督管理局副局長陳興旺表示，通過抓牢政府主導，加強行業自律，鼓勵社會參與，不斷普及消費維權知識，增強消費者法律意識及提升維權能力。市場監管部門應深入推進在線糾紛解決機制，充分發揮“中消協智慧315”平臺作用，打好調解、監管、執法“組合拳”。

《中國消費者》雜志社書記劉福林表示，進入新時代以來，高質量發展已經成為經濟社會發展的主旋律，在數字化、智慧化推動下的高品質服務創新發展，成為企業永葆生機的有效保障。

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