人民網(wǎng)北京1月28日電 （記者喬雪峰）2021年春運從1月28日開始至3月8日結(jié)束，共計40天。記者從首都機場獲悉，春運期間，首都機場航班量預(yù)計為2.18萬架次，日均545架次；旅客量預(yù)計為192.71萬人次，日均4.82萬人次。春運首日（1月28日）首都機場起降航班551架次，運送旅客3.76萬人次。

筑牢疫情防線，嚴格落實各項防控措施

為切實做好2021年春運期間的疫情防控與航空運輸保障工作，北京首都國際機場股份有限公司運行控制中心運行值班主管馮立偉接受記者采訪時表示，首都機場嚴格按照“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物同防”各項要求，落實對所有進入航站樓人員進行測溫、驗碼工作。

馮立偉指出，對旅客高頻接觸的電梯按鈕、扶梯扶手、飲水機、自助值機設(shè)備等進行消毒，并對航站樓、機場巴士、空調(diào)風(fēng)口等重點場所和設(shè)施開展常態(tài)化環(huán)境采樣檢測工作。

據(jù)了解，航站樓內(nèi)采用全新風(fēng)模式，確保良好通風(fēng)。同時，及時調(diào)整中高風(fēng)險地區(qū)進京航班保障流程，對相關(guān)保障設(shè)備設(shè)施實施“一航班一消毒”，針對國際進港航班設(shè)置T3-D處置專區(qū)，與北京市相關(guān)部門實施旅客及行李的閉環(huán)管理，以最嚴措施、最高標準、最大力度筑牢國門防線。

馮立偉還表示，在服務(wù)旅客出行的同時，首都機場嚴格按照防疫要求，每天對所有上崗員工進行體溫測量，并按要求佩戴相應(yīng)級別要求的防護用具，定期進行核酸檢測。

注重服務(wù)細節(jié) 關(guān)愛老年旅客群體出行

為了做好春運期間老人、兒童等特殊群體旅客的出行服務(wù)，首都機場推出一系列服務(wù)措施，并形成了放慢語速、重復(fù)確認等更為細致的服務(wù)標準和規(guī)范。

據(jù)北京首都國際機場股份有限公司服務(wù)品質(zhì)部服務(wù)標準與評價業(yè)務(wù)經(jīng)理張婷婷介紹，首都機場在航站樓入口處設(shè)有無健康碼專用通道，保障老年旅客等順利出行。在值機、行李托運環(huán)節(jié)，均設(shè)置了自助設(shè)備和人工柜臺，旅客可自行選擇辦理方式。

此外，出租車候車區(qū)、安檢現(xiàn)場也設(shè)置了“愛心通道”，停車樓內(nèi)還針對老年旅客推出了專門的無障礙車位，并且提供預(yù)約服務(wù)。

在機場地鐵線、機場巴士、停車樓場等繳費服務(wù)場所，以及航站樓內(nèi)餐飲、零售、便利等也都支持現(xiàn)金支付及電子支付方式。

張婷婷表示，首都機場在3號航站樓四層增設(shè)老、殘、孕等特殊旅客愛心休息區(qū)，旅客流程的關(guān)鍵節(jié)點也都有固定問訊柜臺，早高峰時段還會增派現(xiàn)場流動崗位的工作人員。

類似全流程愛心陪伴、輪椅陪伴、冬衣寄存等服務(wù)，首都機場在原有線下預(yù)約的基礎(chǔ)上，進一步整合并實現(xiàn)“北京首都國際機場”小程序的線上一鍵服務(wù)預(yù)約功能，以更好地協(xié)助老年旅客等群體順暢出行。

豐富旅客體驗，推出多種智慧出行措施

今年春運，旅客除了可以通過自助值機、自助行李托運、“刷臉”登機等體驗“無紙化”出行，通過“首都機場”官方APP或“北京首都國際機場”微信小程序掃描行李條碼跟蹤和查詢行李全流程信息外，還可以“嘗鮮”首都機場全新上線的“智慧問詢”設(shè)備。

北京首都國際機場股份有限公司，信息科技部工程師，馮瑞霞接受記者采訪時表示，首都機場為了給春運出行旅客提供綜合信息查詢、航站樓室內(nèi)定位導(dǎo)航、語音智能客服、愛心服務(wù)等個性化、場景化、智能化的服務(wù)體驗，近期在3號航站樓全新上線了10臺“智慧問詢”設(shè)備。

據(jù)馮瑞霞介紹，該設(shè)備針對不同場景的旅客能提供不同的智慧服務(wù)，比如離港旅客在授權(quán)后，通過“刷臉”即可使用查獲個人航班信息、目的地天氣情況等，系統(tǒng)會根據(jù)旅客當前所處位置，智能估算步行至登機口的時間，并提供行徑路線和實景導(dǎo)航；針對中轉(zhuǎn)旅客，設(shè)備會優(yōu)先展示中轉(zhuǎn)指南、中轉(zhuǎn)航班查詢等換乘指引服務(wù)；針對到港旅客，設(shè)備會優(yōu)先展示綜合交通服務(wù)、機場大巴路線查詢、巴士掃碼購票等交通指引服務(wù)。在疫情防控常態(tài)化背景下，設(shè)備特別升級了“戴口罩識別”功能，旅客全程無須摘下口罩，在保證安全的前提下安心享受智能服務(wù)。

此外，“智慧問詢”設(shè)備還集成了“愛心服務(wù)”、WiFi取號打印、周邊商業(yè)信息等服務(wù)功能，并特別設(shè)計了“拍照打卡”功能，實現(xiàn)“線下”拍照，“線上”分享。

需要注意的是，國航在今年初有部分航班調(diào)整到首都機場2號航站樓運營，旅客在出行前務(wù)必仔細確認航班所在的航站樓信息，以免影響行程安排。

另外，旅客進入航站樓前，需提前準備好“北京健康寶”，并全程規(guī)范佩戴好口罩。針對春運旅客在乘機出行時攜帶的消毒液、體溫計等防護用品，首都機場提示雙氧水、過氧乙酸、84、消毒泡騰片等消毒產(chǎn)品含有毒性物質(zhì)，禁止隨身攜帶和托運。酒精類消毒劑主要成分是乙醇，屬于易燃液體，酒精體積百分含量超過70%禁止隨身攜帶和托運，70%及以下只能托運且每瓶不得超過500ml。水銀體溫計必須放置在保護盒內(nèi)進行托運，不可隨身攜帶。

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